Мы же свои!" — почему эта фраза разрушила три бизнеса за месяц

Знакомо чувство, когда вроде бы клиенты есть, а денег нет? Когда вы вкалываете сутками, но ваш бизнес еле сводит концы с концами?
Вот горькая правда: скорее всего, вас грабят. Но не конкуренты и не государство. Ваши собственные клиенты. Те самые, "проверенные", "постоянные", "надежные".
Я знаю, о чем вы думаете: "Как так? Они же моя опора!" Но давайте посмотрим правде в глаза. Сколько раз за последний месяц вы:

Делали скидку "по старой дружбе"?
Соглашались на отсрочку платежа "ну только в этот раз"?
Работали сверхурочно над срочным заказом "для своего человека"?

Поздравляю: вы не бизнесмен. Вы - благотворительный фонд.

История Натальи, которая чуть не потеряла салон
Наталья открыла салон красоты в спальном районе. Все шло хорошо, пока...
Ее "золотая" клиентка Ирина не начала приходить каждую неделю. Всегда со словами: "Наташ, ты же знаешь, у меня сейчас сложный период". И Наталья делала маникюр, стрижку, окрашивание - все по себестоимости.
Когда Наталья попыталась поднять цены, Ирина возмутилась: "Как ты могла? Мы же столько лет дружим!" И ушла - заодно настроив против салона полрайона.
Результат:

15 постоянных клиентов потеряно
120 000 рублей убытка за квартал
3 месяца депрессии и мыслей о закрытии

Знакомо?

Пекарня "У Михаила"

Михаил 5 лет кормил целый офис булочками. По себестоимости. Когда попытался поднять цены - получил: "Да мы же вас спасаем! Без нас вы разоритесь!"
IT-фрилансер Денис

Работал по ночам над срочными правками "для старого клиента". Без предоплаты. В итоге - проект на 3 месяца, оплаты нет, клиент пропал.
Магазин стройматериалов

Постоянные клиенты брали товары "на пробу" и возвращали через неделю. Убыток - 300 000 рублей в год.

Общее во всех историях?

Страх потерять "верных" клиентов
Желание угодить любой ценой
Разрушенный бизнес
и подорванное здоровье

Как другие вырвались из этого ада?

Тот же Михаил из пекарни сделал простое, но гениальное:

Запустил сайт

с фиксированными ценами

Написал в соцсетях честный

пост о ситуации

Ввел предоплату 50%

для новых заказов

Результат?

Токсичные клиенты
ушли сами

Появились новые - которые платят вовремя

Прибыль выросла
на 60%

Главное - он снова начал высыпаться и радоваться работе.

Пошаговый план спасения

Признать проблему

Да, это больно. Да, страшно. Но пока вы не скажете себе: "Меня используют" - ничего не изменится.
Установить границы
- Четкие цены на сайте (никаких "по договоренности")
- Предоплата (хотя бы 30%)
- Рабочие часы (и никаких звонков в 23:00)
Автоматизировать отсев
- Чат-бот для ответов на частые вопросы
- Автоматическая запись с предоплатой
- Правила работы на видном месте
Найти новых клиентов
- Запустить таргетированную рекламу
- Делать акцент на качестве, а не на дешевизне

Вы заслуживаете большего

Дорогие, вы вкалываете как проклятые.
Вы жертвуете семьей, здоровьем, личной жизнью.
А взамен получаете... что? Упреки? Манипуляции? Неуважение?
Пора остановить этот цирк.

Ваш бизнес - не благотворительность.
Ваше время - не бесплатный ресурс.
Ваши услуги - не подачка.

Начните сегодня. Хотя бы с малого:

Откажите одному "токсичному" клиенту
Поднимите одну позицию в прайсе
Сделайте один шаг к автоматизации

Вы заслуживаете клиентов, которые ценят ваш труд. И поверьте - такие есть.
P.S. Если вам нужен сайт, который будет работать вместо менеджера, мы поможем.
Без воды, за разумные деньги и с гарантией.
Потому что хороший бизнес начинается с уважения - в первую очередь к себе.

Вам понравилась статья?